-
모든 기준은 재미, 그랬더니 오스트리아 10대 여성 경제인
1994년 1월 오스트리아 빈 근교에 대형 복합쇼핑센터 SCS(Shopping City Sud)가 문을 연다는 소식이 전해졌다. 임신 5개월에 접어든 동양인 여성은 쇼핑센터 소개
-
SK플래닛 11번가, 판매자·구매자 불만 24시간 상담해드려요
11번가는 반값 상품 마케팅인 `쇼킹 시리즈`로 3D LED 쇼킹 TV를 선보인 바 있다. SK플래닛 11번가(대표 서진우·사진)가 2013 KCSI 오픈마켓 부문 1위에 올랐다.
-
롯데홈쇼핑, 기본 충실 고객만족경영 빛 봐
지난 7월 경기 군포시에 오픈한 신 물류센터. 최상의 고객 서비스를 위해 구축한 인프라 중 하나다. ‘최고의 고객만족은 기본에서 시작된다.’ 롯데홈쇼핑은 이 같은 모토를 지키기
-
행복 담은 신발 배달 … 금융위기 때도 1300% 성장
자포스 설립자인 토니 셰이는 갖은 난관에도 소비자 지향성이라는 애초의 신념을 포기하지 않았다. [블룸버그뉴스] 몇 년 전 미국 실리콘밸리에서 1년을 살았다. 시간만 나면 차를 몰
-
롯데홈쇼핑, 임직원 'ARS 구매 체험'
롯데홈쇼핑은 초심으로 돌아가 상품 론칭부터 배송까지 전 과정을 스마트시대에 걸맞게 재정비, 고객 서비스를 강화했다. 사진은 17일 경기도 군포에 오픈한 물류센터. 롯데홈쇼핑(대표
-
현대자동차 차량 문제 생기기 전에 찾아가 살펴드립니다
현대자동차는 여성 전용 차량 종합 검진센터인 `블루미`를 신설했다. 현대자동차(김충호 대표이사·사진)가 2013 한국서비스대상 자동차서비스 부문 종합대상을 2년 연속 수상했다. 현
-
린나이, 업계 첫 무상 보증기간 3년으로 늘려
린나이(강영철 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 가정용 보일러 AS부문 3년 연속 1위를 차지했다. 강영철 대표이사는 “린나이코리아는 ‘생활문화
-
교원, 교육연수 네트워크 구축·서비스 질 높여
교원웰스(장평순 대표·사진)가 한국표준협회의 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 정수기AS부문 1위를 차지했다. 장평순 대표이사는 “작년 한국사용품질지수, 콜센터품질지수에 이
-
대한생명, ‘찾아가는 서비스’로 고객만족
대한생명의 ‘찾아가는 서비스’는 FP가 고객을 직접찾아가 업무처리를 해준다. 대한생명의 ‘찾아가는 서비스’는 2007년 9월 생명보험업계 최초로 도입된 고객방문 보험업무 대행 서비
-
삼성전자서비스, “수리 비용 걱정 마세요” 상한제로 안심 AS
윤승철 대표이사삼성전자서비스(윤승철 대표이사)가 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수에서 컴퓨터 AS 부문 10년 연속 1위, 휴대전화 AS 부문 8년 연속 1위를 했다. 고객
-
[성장의 길잡이 KCSI 20년] 부모·자식대하듯 … 고객 섬김 경영
삼성생명은 보험뿐만 아니라 대출·펀드·퇴직연금·신탁 등의 사업영역에서 고객에게 최상의 상품과 서비스를 제공하고 있다. 보험업은 국내에 타의 추종을 불허할 만큼 높은 수준의 금융컨
-
[j Biz] 루이뷔통 CEO 이브 카셀이 말하는 ‘유일한 명품’
추석 연휴가 시작된 지난 10일. 인천공항은 작은 열병을 앓았다. 키 큰 보디가드들이 주위를 살피고 정장을 차려입은 다양한 국적의 사람들이 인사를 나눴다. 몰려든 국내외 취재진만
-
기업 경영 뼈대는 VOC … 고객 불만·제안은 아이디어 뱅크
롯데백화점·삼성에버랜드·LIG손해보험·신세계백화점·KB국민은행·대한통운·금호고속이 ‘2011 고객의 소리를 우선하는 기업’으로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객의
-
배달 예정 문자·동시배송서비스로 고객 만족
우체국택배는 전국 익일배송에서 휴일배송까지 고품질 우편 서비스를 제공하고 있다. 우체국 택배사업은 1884년 근대 우편제도가 도입된 이래 통상 우편서비스와 함께 기본 우편역무로서
-
[j Insight] 토니 셰이 CEO ‘물건’ 파는 것보다 ‘고객 행복’이 우선
미국의 한 여성이 온라인 쇼핑몰에서 남편에게 줄 부츠를 주문했다. 그런데 주문한 신발이 도착하기 전에 남편이 교통사고로 세상을 떠났다. 소식을 들은 온라인 쇼핑몰의 고객서비스 담
-
초단위 과금제, 자체 식품안전센터, 장기 펀드수익률 1위 …소비자 마음 잡았다
중앙SUNDAY가 주최하고 중앙일보·공정거래위원회·금융위원회·지식경제부·환경부가 후원한 ‘2010 소비자 권익증진 경영대상’ 시상식이 22일 서울 밀레니엄힐튼호텔에서 열렸다. 오
-
소비자와 소통하고 감동 주는 기업만 살아남는다
22일 서울 밀레니엄 힐튼 호텔에서 열린 ‘2010 소비자 권익증진 경영대상’ 시상식 후 기념촬영에서 참석자들이 오른손 주먹을 들어 ‘파이팅’을 외치고 있다. [김성룡 기자] 글
-
"찾아가는 ‘쿡 서비스’로 네티즌 마음 꽉 잡았어요”
KT(서유열 대표·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷부문 5년 연속 1위, IPTV부문 2년 연속 1위에 선정됐다. KT는 비전과 원칙, 핵심 가치를 이용자 중
-
‘암행평가단’ 운영 GS칼텍스, 9년 만에 주유소 1위 되찾아
GS칼텍스 비봉 주유소. 이 회사는 암행평가단 운영 등을 통해 서비스를 개선했다.GS칼텍스는 고객 불만이 발생하면 주유소가 아니라 회사가 나서서 100% 선보상하는 서비스를 시행하
-
CEO 트위터, 그 위험한 접촉
트위터 경영이란 대표적 SNS(Social Network Service)인 트위터를 경영의 도구로 활용하는 것이다. 단적으로 CEO는 트위터를 통해 고객에게 받은 피드백을 경영 활
-
[j Special 객원기자 이혜영의‘현장’] 대박 있기까지의 눈물, 천호식품 회장 김영식
“산수유, 남자한테 참 좋은데, 남자한테 정말 좋은데…. 어떻게 표현할 방법이 없네. 직접 말하기도 그렇고….” 어눌한 경상도 사투리의 촌스러운 광고. 천호식품 김영식(59) 회장
-
순천향대 천안병원 이문수 신임원장 “인간사랑 실천하는 최종 거점병원 만들겠다”
이문수 신임 순천향대 천안병원장은 “고객과 교직원이 모두 만족하는 병원을 만들고 싶다”고 밝혔다. [조영회 기자]28년 동안 지역의 중추 의료기관으로 역할을 다해 온 순천향대 천안
-
영광군 ‘영광굴비’ 복제불능 진품 인증시스템 갖춰
중앙일보와 한국지역브랜드포럼이 주최하고 문화체육관광부·농림수산식품부·이코노미스트 지역연구센터가 후원하는 2009년 지방자치브랜드 경쟁력지수(LBCI) 측정결과 영광굴비가 굴비 브랜
-
1천만 서울시민 '고민상담소' 120다산콜센터 2주년
서울 동대문구 신설동 풍물시장 인근에 위치한 5층짜리 건물은 365일 24시간 불이 꺼지지 않는다. 전화 한통으로 서울의 각종 생활정보를 안내하고 서울 시민이 민원등 불편사항을 신